Besucherumfrage 2024 - Die Ergebnisse
Sehr geehrtes Publikum, liebe Teilnehmerinnen und Teilnehmer unserer Besucherumfrage,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Fragen zu beantworten. Ihre rege Teilnahme hat uns sehr gefreut – mehr als 1.000 ausgefüllte Umfragebögen haben uns erreicht!
Die Auswertung, bei der wir professionell von der LMU München unterstützt wurden, zeichnet ein allgemein positives Stimmungsbild unserer Theaterbesucher. Die Mehrheit fühlt sich bei uns willkommen und dem Haus eng verbunden. Auch der bauliche Zustand sowie die Atmosphäre unseres einzigartigen Jugendstiltheaters wurden überwiegend positiv wahrgenommen.
Die Umfrage zeigt zudem, dass die meisten unserer Besucher aus Cottbus und der näheren Umgebung kommen. Der Frauenanteil überwiegt, und der Altersdurchschnitt liegt zwischen 50 und 69 Jahren. Viele besuchen unsere Vorstellungen in Begleitung von Partnern, Freunden oder Familie. Hauptgründe für einen Theaterbesuch sind das Interesse an bestimmten Stücken, gefolgt von dem Wunsch nach Unterhaltung und dem Erlebnis der besonderen Theateratmosphäre. Dabei beliebt sind Opern und Operetten, Ballett- und Tanzaufführungen, Konzerte sowie Klassiker im Schauspiel.
Unsere Webseite dient vielen als Hauptinformationsquelle, wobei auch unsere analogen Medien weiterhin gern genutzt werden.
Optimierungsbedarf und nächste Schritte
Die Umfrage hat auch Verbesserungspotenziale aufgezeigt, die für uns außerordentlich wichtig sind. Sie helfen uns, gezielt Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Erwartungen besser zu erfüllen und unser Angebot weiterzuentwickeln.
Ein dringendes Anliegen betrifft die sanitären Einrichtungen in der Kammerbühne. Hier haben wir bereits erste Maßnahmen umgesetzt.
Außerdem äußerten Sie den Wunsch nach verstärkten Werbemaßnahmen und einer besseren Informationspräsenz. Auch der Online-Ticketverkauf soll optimiert werden, um Ihre Buchungserfahrungen zu erleichtern.
Unser Servicepersonal wurde hinsichtlich Freundlichkeit und Kompetenz positiv bewertet. Gleichzeitig wurden jedoch lange Wartezeiten an den Bars, ein begrenztes Cateringangebot in den Pausen und fehlende Möglichkeiten zur Vorbestellung von Snacks und Getränken, etwa beim Ticketkauf oder im Webshop, kritisch angemerkt. Diese Punkte nehmen wir sehr ernst und arbeiten bereits an Lösungen, um den Service zu verbessern.
Nach der Umfrage ist vor der Umfrage
Die Ergebnisse der Umfrage haben uns wertvolle Erkenntnisse geliefert und zugleich gezeigt, dass manche Fragestellungen in ihrer Komplexität und Vielschichtigkeit noch vertieft werden können. Mit diesen Erkenntnissen möchten wir die nächste Umfrage gezielt weiterentwickeln. Ihr Feedback ist für uns ein wichtiger Indikator, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern und Ihnen ein herausragendes Theatererlebnis im Staatstheater Cottbus zu bieten.
Sollten Sie mit Ihrem Anregungen, Ihren Fragen oder Wünschen nicht so lange warten wollen, schreiben Sie uns gern eine Nachricht per E-Mail an marketing@staatstheater-cottbus.de – wir freuen uns jederzeit auf Ihre Rückmeldungen!
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Marketing-Team des Staatstheater Cottbus